家政公司如何做好崗前培訓工作

家政服務公司的崗位培訓是加強公司員工的安全個人素質與擔當意識的首要流程，學習培訓能夠加強工作人員的能力水平，提高服務質量，進而打造出企業品牌使企業長期運營。那我們應該如何做好崗位培訓工作任務？先要從家政服務員社會群體的特征分析逐漸開始，有所不同，因人施教。

1、有專業技能有工作經驗類阿姨這一類阿姨有專業技能，又有家政行業從業經驗，通過基礎理論實際操作績效考評定級，能夠直接進入崗位培訓步驟。對她們來說，家政培訓理論知識是一種更高層次上的溝通、交流、理解。這一類阿姨是企業的門面，能夠作為宣傳的主力軍、企業文化的塑造者以及其他阿姨們的學習榜樣。

2、有專業技能，無工作經驗類阿姨這一類阿姨在開展績效考評定級后必須進到加強班，這一類阿姨可能已經有過培訓經歷，但沒有任何從業經驗。所以在她們的培訓課程設計過程中，既要注重實際操作專業技能方面的學習培訓，同時不能忽視處理雇主關系、職業道德和法律知識等模塊的安排，避免職業風險發生。學習方式上；老師們要多在采用分組討論，案例分析，情景扮演，實物實際操作的培訓方式，注意利用群眾教育群眾，多利用做的好的資深服務員分享感受，陳述不足等；在處理關系上，要讓她們學會和雇主家中不同角色人的溝通交流；學習培訓戰略上，要多利用群體壓力，多人進行培訓，形成良好的學習氛圍。

3、無專業技能，無工作經驗阿姨這一類阿姨必須進到最基本的專業學習培訓，學習培訓分多項職業技能培訓，社交能力和實際操作。前提要在思想和觀念上轉變她們的看法，專業技能解決的是會做的疑問，而態度和觀念解決的是想要做的疑問，想要做比會做更重要。在今天的家政行業發展中，相當關鍵的是社會發展對家中服務業的認識偏見，偏見讓大家很不自信，因此這部分內容萬萬不可缺少。所以，觀念和思想態度方面知識的內容要占到20%的內容，而且要安排合理且高效。然后要對她們開展從業基本知識的學習培訓，讓她們盡快了解雇主的生活規律、工作特點和社會交際特征，掌握雇主家中高檔家電的使用方法。由于這一類阿姨很多對這個服務業都沒有了解，所以在課程設計和講解上應注意結合她們以往的生活場景，多從她們的傳統思維習慣上開展講解，使她們喜歡聽、聽得懂，記得住，信得過。

家政培訓結束后，接下來就應注意結合她們的掌握程度和學習培訓階段性，循序漸進地安排課程內容的難度和進度。當基礎課程大家已經掌握之后，應該按時安排績效考評，進到下一步驟的學習培訓或者工作安排。